Pengiriman & Retur

1. Wilayah & Estimasi Pengiriman

Feves mengirim ke seluruh Indonesia melalui mitra kurir resmi. Estimasi waktu tiba tergantung kota tujuan dan layanan yang dipilih saat checkout:

• Jabodetabek: 1–2 hari kerja
• Pulau Jawa: 2–4 hari kerja
• Luar Pulau Jawa: 3–7 hari kerja

Estimasi di atas tidak mengikat dan dapat dipengaruhi oleh kondisi kurir, cuaca, atau libur nasional.

2. Cutoff Time & Pemrosesan

Pesanan yang lunas sebelum pukul 14:00 WIB hari kerja akan diproses dan dikirim di hari yang sama. Pesanan setelah cutoff atau di akhir pekan akan diproses pada hari kerja berikutnya.

3. Kurir Mitra

Saat ini kami bekerja sama dengan JNE, J&T Express, dan SiCepat. Tarif dan layanan ditampilkan otomatis saat kamu mengisi alamat di checkout.

4. Pelacakan

Setelah pesanan dikirim, kamu akan menerima email berisi nomor resi (AWB). Pelacakan dapat dilakukan langsung di situs kurir terkait atau via halaman /account/orders jika kamu memiliki akun.

5. Asuransi Pengiriman (Opsional)

Untuk pesanan dengan nilai di atas Rp1.000.000, kami sangat menganjurkan menambahkan asuransi kurir saat checkout. Biaya asuransi mengikuti tarif kurir terkait.

6. Kebijakan Retur

Kepuasan kamu penting bagi kami. Produk Feves dapat diretur dalam 7 hari sejak pesanan diterima, dengan syarat:

• Segel produk masih utuh dan belum dipakai.
• Kemasan asli serta label/barcode lengkap.
• Bukti pembelian (nomor pesanan dan email) terlampir.

Produk yang tidak dapat diretur: barang dengan segel terbuka, alat penataan rambut yang telah dinyalakan, dan produk hadiah kampanye.

7. Tata Cara Retur

1. Kirim permintaan ke halo@feves.id atau WhatsApp +62 811 2190 1899 dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan retur.
2. Tim kami memverifikasi dalam 1×24 jam dan memberi instruksi pengiriman balik.
3. Kirim produk ke alamat yang kami beri. Ongkir retur ditanggung pelanggan, kecuali kesalahan dari Feves (salah kirim, produk rusak/cacat dari pabrik).
4. Setelah produk diterima dan lolos QC, refund diproses (lihat §8).

8. Refund

Refund dilakukan ke metode pembayaran awal dalam waktu 7–14 hari kerja setelah produk retur diterima dan diverifikasi. Pengembalian melalui transfer bank dapat tertahan oleh kebijakan bank penerima.

9. Produk Rusak / Salah Kirim

Jika kamu menerima produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan, laporkan dalam 3 hari setelah diterima dengan menyertakan foto/video unboxing. Kami akan mengganti produk dan menanggung ongkir bolak-balik.

10. Kontak Customer Service

Email: halo@feves.id
WhatsApp: +62 811 2190 1899 (Senin–Sabtu, 09:00–18:00 WIB)